É de senso comum que o cliente tem sempre razão, mas um bom serviço de atendimento ao cliente ultrapassa o simples reconhecimento dessa afirmação. Se estiver realmente interessado em mantê-los consigo algum tempo, em conseguir a chamada fidelização, aqui estão cinco conselhos que deve seguir.
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1 – Responda rapidamente
Quando um cliente enviar-lhe uma mensagem de email ou tentar o contactar por telefone, responda-lhe o mais rapidamente possível. Mesmo que não consiga responder em detalhe ou não comece a trabalhar de imediato nesse âmbito, deixo-o saber que tem essa informação, assim o cliente não fica pendurado à espera da sua resposta.

2 – Comunique com eficiência

O email é muitas vezes considerado uma forma menor de comunicação. Contudo, é um meio mais rápido e mais prático de utilizar que o telefone, mas tem que ter em atenção alguns aspectos, isto por que a impressão causada pela sua mensagem poderá significar o início ou fim de uma venda. Certifique-se que o seu email é directo, responde às perguntas iniciais do cliente ou outras potenciais questões relacionadas, não tem erros de ortografia, pontuação ou gramática, mas, acima de tudo, assegure-se que em geral a sua comunicação é clara, organizada e, claro, profissional.

3 – Exceda as expectativas
Vá para lá e além daquilo que é esperado… sempre e em todos os casos. Mesmo que tenha uma lista de produtos ou serviços bastante definida, pode fazer mais para garantir a sua qualidade, oferecendo um resultado final que ultrapasse as expectativas do cliente.

4 – Partilhar a Visão do Cliente

Este é um dos pontos mais importantes. Com que frequência costuma realmente ouvir o que os seus clientes estão a dizer? Só depois de compreender o seu cliente, perceber quais as suas ideias e identificar as suas metas, é que realmente pode oferecer-lhe com bom serviço. Leve tempo não só para ouvir, mas para realmente ouvir e apreciar o seu cliente. O retorno sobre esse investimento será exponencial, pode descobrir novas áreas em que pode aplicar as suas capacidades ou até sugerir uma maneira diferente e mais eficaz de fazer alguma coisa.

5 – Seja honesto

Seja sincero em relação as suas capacidades e nunca diga ser capaz de fazer algo se realmente não o é, já o diz o ditado ‘mais depressa apanha-se um mentiroso…’. Muitas vezes, admitir inexperiência em relação a qualquer assunto é um acto apreciado e não significa necessariamente que vá perder o cliente.

Mas porque seguir estes cinco passos para tentar agradar os seus clientes, se facilmente pode entrar na sua empresa, fazer o trabalho e sair? Existem 5 motivos pelos quais o deve fazer:

1 – Eles voltam
Um cliente satisfeito é um cliente que retorna vezes e vezes sem conta. Siga as cinco sugestões anteriores e pode ter a certeza que o cliente volta a ligar-lhe quando precisar de alguem com a sua especialização.

2 – Eles vão falar com os amigos
O passa-a-palavra é bastante poderoso. Clientes satisfeitos são o caminho mais fácil para conseguir referências para novos trabalhos.

3 – Pode descobrir novas oportunidades
Nunca sabe se um cliente tem outros projectos para o futuro ou uma actividade paralela, e ser um prestador de serviço de valor pode colocá-lo numa posição favorável para experenciar novas e excitantes oportunidades.

4 – Eles podem ser referências
Se os seus clientes ficarem encantados consigo e com o trabalho que realiza, é certo que estarão ansiosos para falar de si com outros, escrever cartas de recomendação ou até mesmo garantir apoio quando precisar.

5 – Está a construir a sua reputação
Se colocar seriedade no seu trabalho e assegurar que está a dar o ser melhor em cada projecto, rapidamente vai construir uma reputação que irá tornar o seu negócio sustentável.